【人物档案】

郑丽珍，女，现为嘉兴公交公司驾驶员，从事公交驾驶员工作15年。她先后在33路、88路与线路成员们一起成功创建“巾帼文明线路”、“先进线路”，多次被评为公司年度先进工作者，2014年，先后荣获公司首届“十佳公交驾驶员”、嘉兴“十佳公交司机”及“最美嘉兴人·杰出职工”等荣誉称号。

【先进事迹】

郑丽珍从电控厂女工到公交车司机，从基层的普通职工到最美嘉兴人·杰出职工，她在平凡的岗位上不平凡的坚守。这位土生土长的嘉兴人，秉礼勤劳，进取求新，她在平凡的工作岗位上屡创佳绩，累计安全行车50多万公里，无一起有责事故，未发生一起乘客纠纷。她始终面带微笑，开出了一趟又一趟的“幸福公交之旅”。

“最温暖的背”感动禾城

郑丽珍说：“把乘客当作自己身边的亲人，你就能笑得出；把老人当作自己的爷爷奶奶，你就会笑得更自然。”郑丽珍的微笑是真诚的，源自于她对乘客的一颗真心。

郑丽珍被嘉兴市民广泛熟悉是在2006年。那年，她驾驶云洲苑到实验小学的学生接送车期间，一名家住云洲苑的腿伤骨折的学生深深牵动了她的心。孩子名叫季舒悦，当时在上小学六年级，父母都要上班，孩子行动不便，郑丽珍毅然义务背送孩子上学放学。

季舒悦的家距离公交站步行需要10分钟，郑丽珍会提前把车停在起点站，然后到季舒悦的家里把她背送到车上，然后下车把她背送到教室，等到放学再把季舒悦背送回家。她这样默默奉献了长达一个半月，其助人为乐的感人事迹经该孩子家长向新闻媒体反映后，郑丽珍那宽厚结实的“最温暖的背”，不仅温暖了受助人，也温暖了整个冬季的禾城。

回忆这段往事的时候，郑丽珍眼泛泪光，记者问她原因，她说她很想那个孩子，“那一个多月的背送日子一点都不辛苦，反而让我和乘客有了更深的感情。”

郑丽珍说：“一名公交驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务”。多年来，不管是穿梭在繁华的闹市路段，还是奔波于僻静的城郊公路，郑丽珍从一点一滴的小事做起，从乘客的角度设身处地的考虑，每天尽量提前上班，做好行车安全检查和各项准备工作；下班后又精心养护车辆，保证车内整洁。涓涓细流汇为江河，她在给乘客创造一个温馨、便捷的乘车环境的同时，自身也成为美丽嘉兴的一张流动的名片和一道暖人的风景。

一颦一笑间，让乘客温暖平静

5月28日，记者跟随郑丽珍乘坐了一趟14路车，亲眼目睹郑丽珍的微笑服务。“请慢点上，注意安全；请看管好随身携带的物品，预防扒手；前方转弯，请注意抓牢扶手”……对待乘客，郑丽珍总是笑脸相迎，温情式的服务方法，让乘客倍感亲切与舒心。

一些老乘客都亲切地称呼郑丽珍为“阿珍”，大家对她的印象是“平时大大咧咧的，但是她的笑声能让人没脾气”。郑丽珍把讲究说话艺术当作是服务乘客的贴心手段，遇到极少数不讲理的乘客，她也总是灵活处理，用自己的真诚和行动去感化乘客。

郑丽珍回忆，有一次，上来四个醉醺醺的年轻人，一上车就吵吵嚷嚷的，一定要把一张面值一百元的钞票投入票箱。郑丽珍好心劝阻，这几个年轻人却在酒精的作用下张口骂人。郑丽珍微笑着说“如果你们没有零钱，我帮你们付，但是在公共场合，请不要影响其他乘客”，说完拿出8元钱投入票箱。她的不怒而威一下子震慑住了这几位年轻人，使他们安静了下来。

别看郑丽珍整天笑呵呵，但关键时刻，她又是一个极具正义感的人。这么多年来，在遇到发生扒窃行为时，郑丽珍敢于出面制止，不畏打击报复；面对逃票行为，她总是善意地提醒劝导，从不考虑自身的麻烦和不利。

郑丽珍说：“工作要么做好，要么不做。”这不仅是她自己的工作态度，也是她教育儿子的方式。在儿子心中她是忙碌的、辛苦的，更是带有榜样力量的。儿子如今已经23岁，工作踏实，孝敬长辈，郑丽珍很是欣慰。

有一种坚持，叫做习惯

郑丽珍开6路车期间，路经的居民区老人较多，她始终将他们视为自己的长辈，搀扶上下车，帮助提重物，主动引导其他乘客为老人让座，营造了良好的敬老风尚，赢得了老人们的交口称赞。许多老人特意写感谢信或打热线电话，当地报纸为此也做过“好人好事”专题报道。

有人就说过她：扶老人上下乘车，扶得了一天，不一定扶得了一个月；对乘客微笑服务，笑得了一天，不一定笑得了一整年。然而，这两件事她却坚持了十多年，从一个年轻姑娘变成了不惑女士。但她不承认那是坚持，她说那叫习惯！

这让记者想起了知名脱口秀主持人奥普拉说过的一句话：“做一件事情，你可以坚持上20天，它就可以变成一种习惯。”郑丽珍女士的帮助行为和微笑服务，她坚持了15年，这早已是她的习惯，更是她永久的美德。

在郑丽珍工作的嘉兴市公共交通公司一分公司，有这样一支特殊的线路——33路，全部的司机都是女性，而且卫生服务是车队里最好的。郑丽珍就是这条线路的班长。最重要的是，在郑丽珍的带领下，这条线路被评为公司唯一的“巾帼线”。

郑丽珍用她的善良品格和职业操守，开出了嘉兴公交的“巾帼线”，也画出了自己人生的“幸福线”。